Política de Envío

En Nike Ventas, compartimos tu pasión por el fútbol y nos comprometemos a entregarte los accesorios oficiales Nike con la velocidad y precisión de un pase perfecto.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles después del despacho.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15-25 días hábiles después del despacho.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente debido factores aduaneros o logísticos fuera de nuestro control, especialmente para envíos internacionales fuera de Europa. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, te ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios.

Período para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones de los Productos

Para que una devolución o cambio sea aceptada, todos los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin daños.
  • Deben incluir todas las etiquetas adjuntas.
  • Deben devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios.

Productos No Elegibles para Devolución/Cambio

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados una vez han sido abiertos o utilizados:

  • Protectores bucales
  • Productos de cuidado personal (toallitas, productos de limpieza)
  • Artículos de ropa interior deportiva
  • Productos personalizados o con iniciales/números

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada al final de esta página.
  2. Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con la autorización y las instrucciones detalladas para el envío, incluida la dirección.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para evitar extravíos.
  4. Procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo (en un plazo de 3-5 días hábiles), procederemos a procesar tu reembolso o a enviar el artículo de cambio.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso). En esos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Reembolsos

Una vez que tu devolución haya sido aprobada:

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles después de que hayamos recibido e inspeccionado el artículo.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original que utilizaste (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, puede tomar 5-10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en devoluciones por nuestro error.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color:

  • Procesaremos el envío del nuevo artículo una vez que hayamos recibido y aprobado el original.
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta.
  • Si el nuevo artículo tiene un valor diferente, ajustaremos el precio accordingly, ya sea reembolsando la diferencia o solicitando el pago restante.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y completa la siguiente información en un email y envíalo a: [email protected]

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Cuerpo del email:
Nombre completo: [Tu nombre completo]
Email asociado a la compra: [Tu email]
Número de pedido: [Tu número de pedido]
Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el pedido]
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s)]
Motivo de la devolución/cambio: [Razón detallada]
¿Prefieres reembolso o cambio? [Especifica talla/color alternativo si aplica]
[Adjunta fotos del artículo y sus etiquetas para agilizar el proceso]

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Email: [email protected]
Dirección: Av. Abenarabi, 97, Murcia, ES 30621
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

En Nike Ventas, valoramos tu confianza y estamos comprometidos a hacer que tu experiencia sea tan excepcional como el juego mismo.