En Nike Ventas, entendemos que la pasión por el fútbol va acompañada de la búsqueda de la perfección. Así como un pase preciso puede cambiar el juego, queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso simple de devoluciones y cambios.

Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución/Cambio

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes accesorios de fútbol no pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos:

  • Protectores bucales
  • Productos de cuidado personal (toallitas, productos de limpieza)
  • Artículos de ropa interior deportiva
  • Productos personalizados o con iniciales/numbers

Nota: Todos los productos deben devolverse en condiciones originales para ser aceptados.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Nuestro equipo te responderá dentro de 1-2 días hábiles con las instrucciones de devolución y la autorización.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a nuestra dirección (proporcionada en la aprobación). Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
  4. Procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado el artículo (3-5 días hábiles), procesaremos tu reembolso o cambio.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o artículos defectuosos.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el artículo
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, puede tomar 5-10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta

Nota: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en devoluciones por error nuestro.

Cambios

Para cambios de talla o color:

  • Procesaremos el envío del nuevo artículo una vez recibido y aprobado el original
  • Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta
  • Si el nuevo artículo tiene un valor diferente, ajustaremos el precio accordingly

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y completa la siguiente información en un email a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Nombre completo: Email asociado a la compra: Número de pedido: Fecha de recepción: Artículo(s) a devolver/cambiar: Motivo de la devolución/cambio: ¿Prefieres reembolso o cambio? (Si es cambio, especifica talla/color alternativo): [Adjunta fotos del artículo y etiquetas si es necesario]

Artículos Defectuosos o con Errores

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  • Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución
  • Enviaremos el reemplazo inmediatamente después de confirmar el defecto/error

Equipo de Atención al Cliente Nike Ventas
Email: [email protected]
Dirección: Av. Abenarabi, 97, Murcia, ES 30621
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

En Nike Ventas, valoramos tu confianza tanto como valoramos la emoción del fútbol. Estamos comprometidos a asegurar que tu experiencia con nuestros accesorios oficiales Nike sea tan excepcional como el juego mismo.